TuniTech - Le premier forum technologique en Tunisie

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Nous inaugurons cette année 2010 avec le premier résultat du sondage mensuel lancé par le forum Tunitech.net. Ce sondage a pour but de recenser l’avis des utilisateurs du forum sur leur fournisseur d’accès.

Une question leur est posée : Conseillez-vous votre fournisseur d’accès à vos amis/proches ? Le but étant de juger donc le support SAV du FAI et non sa connexion vu que cette dernière est sous l’entier contrôle de Tunisie Telecom. Les fournisseurs d’accès ne sont en effet que de simples revendeurs de la bande passante de l’opérateur historique.

Pour le mois de décembre 2009 nous avons dans le TOP 3 :

1/ Tunet : 58% Oui, 42% Non
2/ Hexabyte : 53% Oui, 47 Non
3/ Topnet : 55% Oui, 45% Non

Les plus «déconseillés» pour le mois écoulé sont :

- Planet 66 % votant pour «Non» contre 34% seulement de satisfaits.
- GlobalNet avec 52 % d’insatisfaits contre 48 %.

Vous pouvez toujours participer à ce sondage en cliquant sur le nom de votre FAI :

GlobalNet
Hexabyte
Planet
Topnet
Tunet

PS : Nous allons introduire un nouveau sondage sur la qualité de connexion en nous basant sur les résultats de www.speedtest.net et www.pingtest.net. Ceci sera mis en place dès la disparition de Planet au profit d’Orange Internet. Cette dernière sera en effet indépendante de Tunisie Telecom sur la partie Haut Débit. Il y aura donc moyen de comparer la qualité de la connexion entre TT et Orange.

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Orange ne proposera l’ADSL qu’en 2011 et table sur le dégroupage de 61 zones géographiques. Entre temps, c’est Planet qui assurera encore la revente des offres ADSL de Tunisie Telecom. Pour une année supplémentaire, les 5 actuels FAIs tunisiens seront donc sur le même piédestal… technique parlant du moins. Mais quid du service client ? Quel FAI a le plus de popularité ?

A la question «Conseillez-vous votre fournisseur d’accès à vos amis/proches ?», les utilisateurs du forum Tunitech.net devait répondre par «oui» ou par «non».

Voici les résultats du mois de Janvier 2010. A la date du 1 février 2010 nous avons :

1/ Topnet : Sur un total de 54 votes, 61% des personnes sondés conseille Topnet à leur amis et proches. 39% au contraire déconseille ce FAI.

2/ Tunet : 59% des 17 personnes qui ont participé au vote ont répondu par Oui contre 41% votant Non.

3/ Hexabyte : Après une année 2009 passée au fin fond du classement, Hexabyte continue à squatter la troisième place de ce sondage. Sur 24 votes, Hexabyte affiche 50% de personnes optant pour le «Oui». La présence marketing de moins en moins timide d’Hexabyte (publicité et efforts de prix) est elle donné ses fruits ? Mais est-ce suffisant ? Rappelons que Hexabyte a eu 53% le mois derniers, soit une dégringolade de 3 points en 30 jours.

4/GlobalNet : Est-ce le début de la fin de GlobalNet ? Ce FAI que quelques personnes appellent d'une façon humoristique le fournisseur d’accès des «snobinard», semble ne plus rayonner comme avant. L’année dernière, GlobalNet était le FAI le plus populaire sur le forum TuniTech. Pour cette année et pour le deuxième mois consécutif, Gnet dégringole de 48 à 46% de personnes choisissant le «Oui» comme réponse. En contre partie, 54% des 28 votants déconseillent GlobalNet à leurs amis et proches.

5/ Planet : L’externalisation des appels SAV de Planet au centre d’appel OCC ne semble pas donner ses fruits. 67% des 45 personnes sondés déconseillent Planet comme FAI. 33% par contre sont plutôt satisfaits.

Rendez-vous le mois prochain pour les résultats du mois de février 2010. Entre temps, continuez à donner votre jugement sur le service après vente de vos FAI sur les liens suivants :

GlobalNet
Hexabyte
Planet
Topnet
Tunet

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Pendant que la phase de migration au débit supérieur continue chez les anciens abonnés des fournisseurs d’accès, des problèmes de lenteurs récurrents sont apparus chez tout les FAIs. Mais ce sont GlobalNet et Planet qui en payent les frais. Le SAV du premier semble ne plus convaincre les utilisateurs de TuniTech. Ces derniers lui reprochent en effet son manque de réactivité face aux réclamations des abonnés. Au point que les clients de Gnet sur TuniTech ont parodié l’annonce commerciale «doublement de débit pour le même prix» en lançant «Division de débit pour le même prix». Après sa bonne performance de 2009, le service marketing de GlobalNet continuera-t-il encore à observer passivement son bateau couler ?

Du côté de Planet, se sont plutôt les abonnés du sharing qui ont été les plus révoltés. Les piètres performances de leur connexion fait parfois obstacle à la réception des chaines de la Dreambox. Des personnes sont allés même à se poser des questions sur un éventuel bridage qu’appliquerait Planet pour bloquer le sharing sur ses gateways. Après tout, Planet, la filiale d’Orange Tunisie, est encore revendeur de la bande passante de Tunisie Telecom, sa rivale. Limiter les bits consommés par ses abonnés reviendrais en effet à limiter l’achat de la bande passante de l’opérateur historique.

Place maintenant au résultat du sondage satisfaction client du forum TuniTech pour le mois de février 2010. A la question «Conseillez-vous votre FAI à votre entourage ?», les utilisateurs du forum TuniTech avaient le choix entre Oui ou Non. Ils étaient appelé donc à donner leur appréciation sur les services après vente de chaque fournisseur d’accès.

En première position, ex aequo, on trouve Topnet et Tunet qui récoltent tous les deux 65% de supporters contre 35% d’insatisfaits.

Hexabyte semble être de plus en plus apprécié par les internautes pour ce début d’année. Les actions commerciales de ce fournisseur semblent avoir attiré la sympathie des consommateurs. Hexabyte est-il arrivé à maturité laissant derrière lui l’esprit du mauvais joueur ? Ou est-ce la course derrière le rêve (chimère) de rattraper ce qui a été perdu qui motive la volonté de réussite de sa direction marketing ? Conseil : Ne pas se laisser aveugler par l’avidité et attention aux pièges du passé ! Pour ce mois de février 2010, Hexabyte comptabilise 56% de votes pour le Oui contre 44% qui ont choisis le Non.

GlobalNet continue sa chute pour le troisième mois consécutif. Ils sont désormais 55% d’abonnés qui déconseillent Gnet à leur entourage contre 45% qui se déclarent satisfaits.

Planet, comme d’habitude depuis l'année dernière, arrive à la dernière place du classement avec 30% de satisfait contre 70% d’insatisfaits.

Rendez-vous le mois prochain pour les résultats du mois de mars 2010. Entre temps, continuez à donner votre jugement sur le service après vente de vos FAI sur les liens suivants :

GlobalNet
Hexabyte
Planet
Topnet
Tunet