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samedi 31 mai 2008, 12:11
Topnet double votre débit sans augmenter le prix (suite)
www.tunisiehautdebit.com
Citation
Comme cela était cité dans un précédent article, une campagne de fidélisation à été lancée par Topnet pour la migration spontanée des débits 512K et 1Mega vers le pallier supérieur tout en gardant les même prix (Topnet et TT), beaucoup de clients ont attendu le changement de leurs vitesse de connexion en vain. En contactant le service commercial de Topnet, ce dernier nous a informés que cette migration doit être confirmée par le client par mail sur commercial@topnet.tn ou par fax au 71 951 031.
Nous avons essayé de connaitre les raisons d’une telle décision, sachant que sur la lettre postale envoyée par Topnet, il était explicitement mentionné que la demande de migration se fera automatiquement sans intervention particulières de la part du client. Il nous était dit que Topnet a reçut des réclamations de quelques abonnés qui ont souhaité ne pas vouloir migrer vers le débit supérieur.
Or, et comme cela était largement dénoncé par notre site et par GlobalNet, les débits 1 et 2 Mega nécessitent des études préalables sur la longueur de la ligne fixe et son atténuation, des informations qu’aucun Fournisseur d’Accès Internet (FAI) ne le possède du fait que Tunisie Telecom (l’opérateur national qui détient le réseau du fixe) n’a pas anticipé la nécessité d’avoir une telle base de données pour le bon fonctionnement de l’ADSL. Du coup, si un client souscrit à un abonnement 1 ou 2 Mega chez n’importe quel FAI, c’est à ses risques et périls. De ce fait, Topnet auraient plutôt préféré que le client demande explicitement et clairement sa demande de migration par lui-même tout en gardant trace de dernière par mail ou par fax.
Conclusion, Topnet chouchoute ses clients, certes, mais elle joue la carte de la prudence sans tomber dans l’euphorie marketing du 2 Mega.
? 
Fai: Aucun!
Operateur mobile: Ni l'un ni l'autre
Localisation: My home
Travail: Waiting
samedi 31 mai 2008, 16:50
Je pense que par rapport à ce qui c passé l'année dernière pour le 1 Mega, cette année, le retard dans les baisses des tarifs des redevances TT (et FAI) est peut être dûe au fait que c le bordel chez TT et qu'ils veulent vendre les 16% du capaital. Donc ils urgent sur l'entrée d'argent grâce à cette ventre plutot que sur la baisse des tarifsrien pour 128 et 256
samedi 31 mai 2008, 17:28
d'après ce que j'ai constaté chez TT: le 128 est déjà supprimer pour eux ( en tt cas c ce que le service client de l'agence m a dit)
reste que si 1 Fournisseur de service (tunisien) propose une promotion: on pensent tous que c'est une arnaque
et c tjs vrai, non?!!
conclusion : TT
reste que si 1 Fournisseur de service (tunisien) propose une promotion: on pensent tous que c'est une arnaque
et c tjs vrai, non?!!
conclusion : TT
Fai: Topnet
Operateur mobile: Tunisiana
Localisation: SomeWhere In The World
Travail: Nothing
samedi 31 mai 2008, 21:07
Je Suis Tout A Fait D'Accord .. Donc Au Cas Ou Il Y Aura Un Problème Lié Au Débit .. Cé La Responsabilité Du Client Qui Est Engagée .. Quelle Salle Manière De Se Protèger .. Carton Rouge A Topnet [Elle En A Plein Les Poches Déja] !le fax que demande TOPNET ce n'est que l'engagement de son client de passer a la vitesse superieure pour la tarificatiosn chez TUNISETELECOM et sans garantie du service demande
Fai: Aucun!
Operateur mobile: Ni l'un ni l'autre
Localisation: My home
Travail: Waiting
samedi 31 mai 2008, 21:33
ce n'est pas une question d'engagement. Je m'explique, dans le cas où des problèmes vont apparaitre suite à cette migration (lenteurs de navigation et/ou des désynchronisations du modem) à cause de l'éligibilité de la ligne fixe, le client pourra réclamer à Topnet des remboursements voire les attaquer en justice pour de la vente forcée. Après tout, c'est Topnet qui a proposé la migration et non pas le client ! D'où, en cas de panne d'ADSL, c Topnet qui sera la partie respensable du non fonctionnement du service (même si c'est la faute à TT rééllement) et exit un soucis qui ne viens pas de l'essor du client !le fax que demande TOPNET ce n'est que l'engagement de son client de passer a la vitesse superieure pour la tarificatiosn chez TUNISETELECOM et sans garantie du service demande
Cependant, dans le cas où le client exprime son souhait avec trace ecrite de sa part à vouloir modifier son débit vers le palier supérieur, et en dans le cas où ce service ne fonctionnera pas pour un problème d'éligibilité, Topnet se dechargera de cette respensabilité là car elle a juste réalisé le souhait d'un client en le faisant migrer au débit supérieur.
Vous voyez la subtilité ?
Donc le geste de Tpnet est juste pour assurer leurs arrières au service réclamation.
Fai: Hors Tunisie
Operateur mobile: Hors Tunisie
Localisation: Bordeaux/Manouba
Travail: Etudiant
samedi 31 mai 2008, 23:14
pfff, so u r saying if i subscribe a service and then i dont get it its my fault?Topnet se dechargera de cette respensabilité là car elle a juste réalisé le souhait d'un client en le faisant migrer au débit supérieur.
Miss my Mac
Fai: Aucun!
Operateur mobile: Ni l'un ni l'autre
Localisation: My home
Travail: Waiting
samedi 31 mai 2008, 23:40
Non. Mais si Topnet appliqué ce qu'elle a affirmé sur la lettre et imaginons que ne suis pas éligible au 1 Mega sachant que je suis à 512K ; Ma connexion va foirer et là je dirais à Topnet que c de leur faute. Que jté bien avec mes 512K et donc leur inervention était respensable de mon problème de connexion. Là Topnet ne dira rien et va plutot essayer de me dédomager.pfff, so u r saying if i subscribe a service and then i dont get it its my fault?
Cependant, si moi je demande à Topnet de me faire migrer vers le1 Mega tout en sachant que Topnet ne sait pas si ma ligne le supportera ou pas; et que ma connexion saute juste après la migration, là Topnet vont dire : hé bah monsieur on a juste fait passé votre demande à Tunisie Telecom donc on assure pas la respensabilité si la connexion ne marche pas, c'est la faute à TT.
Tu vois ce que je veux dire ? Dans le premier cas, Topnet serait la respensable direct. Dans le deuxième cas, Topnet se dechargera de cette respensabilité pour le mettre sur le dos de TT.
Fai: Topnet
Operateur mobile: Tunisie Telecom
Localisation: Micro0x02 broke your patch ?? !!
Travail: Nothing
dimanche 1 juin 2008, 00:32
justement, j'ai fait la demande de migration dans le siège de topnet avant cette promo, et la semaine dernière j'ai appelé le service technqiue de topnet pour une réclamation concernant la déterioration "légére" de mon débit (entre 1.7 et 1.8 mb alors qu'il étais entre 1.9 et 2 mb) ainsi que pour le probléme d'upload, le hottliner du service technique m'a répondu que c'est un débit normal, que je devrais m'estimer heureux et me considéré comme si j'avais 1 mo (le reste étant un cadeau de leurs part), la je lui ai répondu que si j'étais en 2 mo c'est grâce uniquement a mon argent que je paie en double pour TT et topnet et que j'exige une contre partie surtout de topnet vu qu'elle ne fait qu'empocher l'argent, là le monsieur s'est excusé, et a vrais dire il m'a même envoyé un technicien à la maison mais malheureusement j'étais pas disponible ce jour la.
Non. Mais si Topnet appliqué ce qu'elle a affirmé sur la lettre et imaginons que ne suis pas éligible au 1 Mega sachant que je suis à 512K ; Ma connexion va foirer et là je dirais à Topnet que c de leur faute. Que jté bien avec mes 512K et donc leur inervention était respensable de mon problème de connexion. Là Topnet ne dira rien et va plutot essayer de me dédomager.
Cependant, si moi je demande à Topnet de me faire migrer vers le1 Mega tout en sachant que Topnet ne sait pas si ma ligne le supportera ou pas; et que ma connexion saute juste après la migration, là Topnet vont dire : hé bah monsieur on a juste fait passé votre demande à Tunisie Telecom donc on assure pas la respensabilité si la connexion ne marche pas, c'est la faute à TT.
Tu vois ce que je veux dire ? Dans le premier cas, Topnet serait la respensable direct. Dans le deuxième cas, Topnet se dechargera de cette respensabilité pour le mettre sur le dos de TT.
sincèrement même si topnet veut se protéger d'un éventuel probléme dont elle n'est pas responsable, elle a d'or et déjà commis une erreur plus grave en promettant une augmentation automatique sans l'accomplir, et la au lieu d'en avoir une dizaine de client mécontent, elle en aura des centaines pour ne pas dire des milliers.
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